多项选择题
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
A.不尊重客人的蔑视语
B.自以为是的低俗语
C.缺乏耐心的烦躁语
D.刁难客人的斗气语
E.使用“喂”来招呼宾客
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多项选择题
下列属于恰当的拒绝服务的用语有（）
A.“实在对不起”
B.“没有”
C.“请您原谅”
D.“不行”
E.“不可能” -
多项选择题
向人提问时还须考虑（）等因素。
A.学识水平
B.年龄大小
C.生活背景
D.人生阅历
E.经济状况 -
多项选择题
下列对于提问的时机说法正确的有（）
A.客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题
B.快要冷场时，以提问活跃气氛
C.谈得差不多时，以提问转换话题
D.客人说话的间隔，以提问插入话题
E.当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
