单项选择题
采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（）
（1）不受时间的限制；
（2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因；
（3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯；
（4）邮件支持有很强的及时性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
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单项选择题
我们可以为客户定制一张客户信息表，里面可以包含（）
A.基础信息：客户姓名、联系方式（电话、Email等）、设备位置等
B.设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等
C.软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等
D.客户喜好：例如使用英文操作系统还是中文操作系统；“我的文档”放在D盘还是C盘
E.以上全都是 -
单项选择题
客户投诉所要达到的目的（）
A.客户希望他们的问题能得到重视
B.能得到相关人员的热情接待
C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D.以上全是 -
单项选择题
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A.规范化
B.个性化
C.多样化
D.以上全都是
