单项选择题
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。
A、半
B、1
C、2
D、3
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单项选择题
设置一米线的营业网点，应实行（）。
A、一米线一对一服务制
B、零距离服务制
C、一米线零距离服务制
D、面对面全程服务制 -
单项选择题
因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）
A、200至2000元
B、100至2000元
C、200至1000元
D、100至1000元 -
单项选择题
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
A、业务需要和客户需求
B、管理需要
C、网点规模需要
D、业务量需要
