单项选择题
（）形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，可利用它进行业绩改进。
A、八项质量管理原则
B、管理的系统方法
C、持续改进
D、基于事实的决策方法
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单项选择题
（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A.领导作用
B.全员参与
C.注重实效
D.持续改进 -
单项选择题
GB/T19000族质量管理体系标准的质量管理体系方法、步骤有（）。
A、4步
B、5步
C、6步
D、7步 -
单项选择题
在ISO 9000族标准中，企业建立质量体系应覆盖相应标准的要求，又能紧密结合本企业产品类别和特点，做到科学、合理、系统、协调，并不断完善体系，使其满足动态发展的需要，这就是所谓的（）。
A、适应性原则
B、目的性原则
C、针对性原则
D、科学性原则
