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单项选择题
有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）
A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D.“客户中心”和“客户敏感度”。 -
单项选择题
客户服务的元素不包括：（）
A.客户服务的原则
B.客户服务的主体
C.客户服务的对象
D.双方联系沟通的方式 -
单项选择题
满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。
A.实际
B.觉察
C.已知
D.感受
