多项选择题
导游同旅游者交谈时应认真倾听，这有助于导游（）。
A.获取旅游者的有关信息
B.得到旅游者的理解
C.增加对旅游者的了解
D.获得旅游者的支持
E.获得旅游者的认同
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多项选择题
与散客旅游者相比，旅游团的特点主要有（）。
A.整体性
B.契约性
C.服务性
D.集约性
E.协调性 -
多项选择题
导游取得游客信赖的途径主要有（）。
A.以诚待客，热情服务
B.尊重游客，投其所好
C.换位思考，宽以待客
D.注重礼貌，有理有节
E.树立威信，善于“驾驳” -
多项选择题
导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。
A.旅速游缓
B.先近后远
C.先远后近
D.先高后低
E.先低后高
