单项选择题
由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。
A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
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单项选择题
需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（）。
A.协作型
B.操作型
C.分析型
D.服务型 -
单项选择题
公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。
A.伙伴型
B.被动型
C.能动型
D.负责型 -
单项选择题
通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。
A.联系成本较高，每天联系次数少、速度慢
B.费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
C.费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险
D.以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
