多项选择题
入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）
A.穿着自备鞋套进用户家
B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫
C.在用户家喝水、吃饭
D.造成用户家墙壁、地板破损
E.与用户聊与服务、业务无关的话题
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多项选择题
入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）
A.备好电线、调制解调器等工作器具
B.打电话给用户预约时间
C.备好鞋套、垃圾袋
D.随身带好工作证件 -
多项选择题
电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）
A.事先发短信息请求确认
B.在请求确认消息中注明收费标准
C.短信退订渠道不畅
D.没有收到用户的短信反馈，视为用户主动确认 -
多项选择题
接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
A.与用户纠缠、争执不休
B.抢在用户之前，先挂断电话
C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应
D.装腔作调、拿腔拿调
E.表示出不耐烦或反感
