单项选择题
什么是信息技术服务的有形性？（）
A.服务供方和需方之间的实体交互程度
B.通过实体证据展现服务的程度
C.服务满足专业标准和规范的程度
D.服务遵循法规和标准的程度
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单项选择题
哪个特性描述的是供方通过建立适宜的沟通机制，确保供需双方能够进行良好的信息交换？（）
A.响应性概述
B.及时性
C.互动性
D.服务请求受理程度 -
单项选择题
什么是信息技术服务的响应性？（）
A.供方按照服务协议要求及时受理需方服务请求的程度。
B.供方提供的服务能够与服务协议中的要求相匹配的程度。
C.供方对服务请求响应的速度。
D.供方和需方之间信息交换的程度。 -
单项选择题
哪个特性涉及到服务过程中的活动应有完整原始记录？（）
A.可追溯性
B.稳定性
C.连续性
D.完备性
