单项选择题
客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。
A.如何管理客户满意
B.如何管理客户忠诚
C.如何管理客户抱怨
D.如何恢复客户关系
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单项选择题
客户识别是指运用（）对客户的心理特征、行为特征及其影响所进行的解析过程。
A.统计学方法和数据挖掘技术
B.统计学方法
C.数据挖掘技术
D.归纳方法 -
单项选择题
反映客户行为差异性的综合指标，必须以（）为前提。
A.聚类分析
B.统计分组
C.统计分组或聚类分析
D.充分多的数据 -
判断题
客户关系生命周期是指从某客户欲对企业进行了解或企业欲对某客户进行开发时起，到该客户与企业的业务关系完全终止的这一时间段。
