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单项选择题
客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。
A.如何管理客户满意
B.如何管理客户忠诚
C.如何管理客户抱怨
D.如何恢复客户关系 -
单项选择题
客户识别是指运用（）对客户的心理特征、行为特征及其影响所进行的解析过程。
A.统计学方法和数据挖掘技术
B.统计学方法
C.数据挖掘技术
D.归纳方法 -
单项选择题
反映客户行为差异性的综合指标，必须以（）为前提。
A.聚类分析
B.统计分组
C.统计分组或聚类分析
D.充分多的数据
