单项选择题
对于顾客意见调查说法错误的是（）
A.企业通过服务电话、信箱等，接受顾客的服务咨询等
B.售后服务部应及时处理，确保客户满意
C.售后服务人员均应热情礼貌地给予接待
D.紧急事件应及时上报售后服务部
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单项选择题
下列哪一网络营销工具具有高效灵活、传输迅速等特点（）
A.微博营销
B.微信营销
C.论坛营销
D.EDM -
单项选择题
下列关于售后接待的说法不正确的一项（）
A.客服专员不用对顾客投诉问题进行分析
B.重大质量问题要及时反馈公司有关部门予以解决
C.客服经理要负责审批和总结
D.客服专员要与顾客之间建立良好关系 -
单项选择题
（）的具体工作内容丰富，俨然成为市场竞争的一个主要方向，引起了企业的高度重视。
A.商品推介
B.售后服务
C.客户开发
D.商品销售
