相关考题
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多项选择题
VOC活动的注意事项有（）
A.全员宣贯
B.提高收益
C.改善员工服务意识
D.营造良好改善氛围 -
多项选择题
VOC活动的目的是（）
A.提升人员能力
B.减少客户抱怨
C.提升客户满意度
D.自主完善各项管理制度和方法 -
多项选择题
客服代表意见处理职责（）
A.安抚客户情绪，受理客户问题
B.对客户意见进行分类
C.跟踪业务部门处理进度，回事结果并回访客户
D.必要时汇报总经理
