单项选择题
航空公司实现优化运营主要是通过（）
A.高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
B.高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
C.高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务
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单项选择题
航空业还是一个服务行业，他们为客户提供服务是（）
A.旅行
B.机票
C.由飞机运送人或财产从A点到B点 -
单项选择题
为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）
A.不可定位的
B.群体
C.独一无二的 -
单项选择题
在客户时代可持续的竞争优势不包括（）
A.产品
B.与顾客接触
C.知识
