多项选择题
下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
A.换位思考，耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪，向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪，快速进入投诉主题
D.归属责任部门，明确责任人
E.结束受理阶段，礼貌地与客户告别
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多项选择题
客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。
A.微笑服务
B.客户平等
C.客户至上
D.换位思考
E.重视细节 -
多项选择题
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
A.熟练的专业技能
B.优雅的沟通表达技巧
C.自我情绪控制能力
D.思维敏捷
E.具备对客户的洞察力 -
多项选择题
客户投诉受理的工作内容有（）。
A.安抚客户，平息客户愤怒
B.自我介绍，令客户感受到专人负责
C.引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容
D.分析问题，判断投诉是否成立
E.审核关键信息，礼貌结束受理环节
