多项选择题
客户投诉受理的工作内容有（）。
A.安抚客户，平息客户愤怒
B.自我介绍，令客户感受到专人负责
C.引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容
D.分析问题，判断投诉是否成立
E.审核关键信息，礼貌结束受理环节
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
物流客户投诉方式包括（）。
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.网络投诉
E.回访投诉 -
多项选择题
物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
A.服务人员的态度不好
B.服务人员应对不得体
C.计费价格和所报价格有差异
D.员工自身的不良行为
E.服务水平与承诺不服 -
多项选择题
客户投诉的心理状态有（）。
A.发泄心理或报复心理
B.尊重心理或认同心理
C.补救心理
D.表现心理
E.从众心理
