多项选择题
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
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多项选择题
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担 -
单项选择题
每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤 -
单项选择题
每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员
