单项选择题
在航班延误时，民航服务人员应如何与乘客沟通（）？
A.避而不谈，减少接触
B.坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪
C.指责天气或其他外部因素
D.承诺无法实现的补偿以安抚乘客
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单项选择题
关于民航服务中的着装规范，以下哪项描述是正确的（）？
A.可以根据个人喜好随意搭配制服
B.制服应保持整洁、无破损，并正确佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴过多个人饰品
D.男女服务员着装无需区分，统一标准 -
单项选择题
在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是（）。
A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速评估情况，采取适当措施
C.自行处理，无需报告
D.等待上级指示再行动 -
单项选择题
关于民航服务中的“无声服务”，以下哪项理解是错误的（）？
A.通过微笑、眼神等非语言方式传递服务
B.完全不与乘客交流，保持沉默
C.在不打扰乘客的前提下，提供细致入微的服务
D.利用肢体语言与乘客进行有效沟通
