单项选择题
案例分析题良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。良好的人际关系是群体团结的基础，是提高群体活动效率的动力。因此，建立和维持和谐融洽的人际关系，是群体领导者十分重要的任务。如果人际关系不好，就会相互猜疑，彼此提防，行动不协调，这不仅会降低工作效率，还会严重地影响个性的发展。
在人际关系的组成成分中，对人际关系起决定作用的成分是（）。
A.认识成分
B.情感成分
C.行为成分
D.动机成分
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多项选择题
人际交往的方式，按交往的形态，可分为（）。
A.直接交往
B.宏观交往
C.间接交往
D.微观交往
E.双向交往 -
多项选择题
职业道德素质是营销人员个体心理素质的核心内容，决定了企业满足消费者需要的程度，可以通过（）等途径提高营销人员的职业道德素质。
A.通过传统教育，调动营销人员热爱企业、文明经商的情感
B.建立正确的社会评价和集体舆论体系，形成强大的社会压力和良好的社会规范
C.采取物质奖励和精神奖励的办法，增强营销人员对企业经营活动的兴趣，并得到生活与工作条件一定程度的满足
D.树立榜样，通过宣传优秀营销人员的良好职业道德，扩大榜样的影响力和吸引力
E.调整营业人员的难易程度，使其具有一定的挑战性，通过工作轮换使其对所从事的工作经常保持新鲜感 -
多项选择题
营销人员对消费者的心理影响主要有（）等方面。
A.营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
B.消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力
C.消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力
D.消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
E.营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程
