多项选择题
案例分析题良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。良好的人际关系是群体团结的基础，是提高群体活动效率的动力。因此，建立和维持和谐融洽的人际关系，是群体领导者十分重要的任务。如果人际关系不好，就会相互猜疑，彼此提防，行动不协调，这不仅会降低工作效率，还会严重地影响个性的发展。
在实际工作中，更容易沟通的人应该是（）的人。
A.性格外向
B.性格内向
C.沉默寡言
D.活泼好动
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单项选择题
在人际关系的组成成分中，对人际关系起决定作用的成分是（）。
A.认识成分
B.情感成分
C.行为成分
D.动机成分 -
多项选择题
人际交往的方式，按交往的形态，可分为（）。
A.直接交往
B.宏观交往
C.间接交往
D.微观交往
E.双向交往 -
多项选择题
职业道德素质是营销人员个体心理素质的核心内容，决定了企业满足消费者需要的程度，可以通过（）等途径提高营销人员的职业道德素质。
A.通过传统教育，调动营销人员热爱企业、文明经商的情感
B.建立正确的社会评价和集体舆论体系，形成强大的社会压力和良好的社会规范
C.采取物质奖励和精神奖励的办法，增强营销人员对企业经营活动的兴趣，并得到生活与工作条件一定程度的满足
D.树立榜样，通过宣传优秀营销人员的良好职业道德，扩大榜样的影响力和吸引力
E.调整营业人员的难易程度，使其具有一定的挑战性，通过工作轮换使其对所从事的工作经常保持新鲜感
