多项选择题
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉
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多项选择题
客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。
A.分析问题，判断投诉是否成立
B.归属责任部门，明确责任人
C.责任部门分析投诉原因，提出处理方案
D.提交主管领导批示
E.实施处理方案 -
多项选择题
客户投诉处理的原则是（）。
A.倾听原则
B.及时处理原则
C.公平原则
D.记录原则
E.明确责任原则 -
多项选择题
下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
A.换位思考，耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪，向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪，快速进入投诉主题
D.归属责任部门，明确责任人
E.结束受理阶段，礼貌地与客户告别
