单项选择题
企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（）。
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.策略识别系统
D.视觉识别系统
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单项选择题
运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（）。
A.形象因素
B.周围因素
C.美学因素
D.功能因素 -
单项选择题
（）已经成为企业获取竞争优势的主要途径。
A.质量
B.产品价值
C.企业形象
D.成本 -
单项选择题
工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。
A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.有形性
