单项选择题
运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（）。
A.形象因素
B.周围因素
C.美学因素
D.功能因素
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单项选择题
（）已经成为企业获取竞争优势的主要途径。
A.质量
B.产品价值
C.企业形象
D.成本 -
单项选择题
工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。
A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.有形性 -
单项选择题
运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。
A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等
B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C.提供服务的及时性
D.主动沟通和理解顾客需求的程度
