单项选择题
在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答（）？
A.简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释
B.耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法
C.让乘客自行查看座位前方的安全须知卡
D.告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询
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单项选择题
民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪（）？
A.随意扔给乘客，不做过多交流
B.礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助
C.等待乘客主动要求后再提供
D.仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务 -
判断题
微笑是礼仪的基石，也是社交成功的催化剂。 -
判断题
女士站姿头部要领：头正，颈直后靠，目光平视或注视来宾，眉心打开，面带微笑，下颌微收。
