单项选择题
网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A、大堂经理
B、理财人员
C、合作单位驻点销售人员
D、以上皆是
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单项选择题
要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。
A、网点客户类型
B、网点客户数量
C、网点客户态度
D、以上皆是 -
单项选择题
尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。
A、提供大的电视显示屏幕
B、为客户提供热水
C、为客户提供大音量音乐
D、以上皆是 -
单项选择题
可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
A、网点时均时段人数曲线图
B、网点日均时段人数曲线图
C、网点月均时段人数曲线图
D、以上皆是
