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单项选择题
尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。
A、提供大的电视显示屏幕
B、为客户提供热水
C、为客户提供大音量音乐
D、以上皆是 -
单项选择题
可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
A、网点时均时段人数曲线图
B、网点日均时段人数曲线图
C、网点月均时段人数曲线图
D、以上皆是 -
单项选择题
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
A、10分钟
B、13分钟
C、15分钟
D、19分钟
