多项选择题
对客户情绪的关注到购买阶段没有结束的原因包括()
A.客户在购买完产品之后并非立即将产品丢弃,而是使用它,然后会产生满意或不满意的感受
B.客户使用产品的感受会影响其对产品的态度以及下次购买的行为
C.客户会把使用感受告诉亲友,影响别人的购买意愿
D.售后阶段客户的情绪反应中含着大量的信息,而这些信息对企业的发展与生存是至关重要的
E.客户买到产品后一定会对产品不满意
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多项选择题
员工管理主要着重四个方面的管理,具体指的是()
A.归口管理
B.任务管理
C.代理管理
D.员工关系管理
E.员工价值管理 -
单项选择题
客户投诉服务指南形同虚设,没有给客户带来方便,甚至有错误的导向,这属于()
A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉 -
单项选择题
通过某种形式把各社会组织汇集到某个地方,向参观的顾客演示、介绍自己的实物产品的展览会属于()
A.贸易展览
B.宣传展览
C.综合展览
D.专项展览
