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单项选择题
大堂硬件氛围控制关键必须抓好的工作不包括（）。
A.完善的设施设备
B.精致的装修布置
C.整洁的店容店貌
D.员工形象气质 -
单项选择题
在大堂硬件氛围控制中，合理的空间布局不包括（）。
A.大堂面积适中
B.空间富有变化
C.功能科学
D.空闲地盘大 -
多项选择题
进行客户关系管理的一般步骤有（）。
A.改进产品
B.收集顾客信息
C.顾客分类
D.顾客接触
E.顾客沟通
