填空题
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
【参考答案】
营业前台或其它途径
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多项选择题
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.10086人工热线；
B.营业前台；
C.短信方式；
D.其它途径。 -
单项选择题
当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。
A.话务班长；
B.质管部质检班组；
C.策划部资讯组；
D.电子渠道运营部。 -
填空题
白名单处理流程中的统一受理口径为（）。
