相关考题
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多项选择题
质量监控的评价指标应至少包括（）。
A.业务水平
B.服务态度
C.沟通技巧
D.系统操作
E.业务小结 -
多项选择题
质量监控的方法包括（）。
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
E.后台监控 -
多项选择题
在职培训旨在（）。
A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度
