多项选择题
客户觉得话费太贵，咨询如何办理退网时，应从哪些方面进行挽留（）
A.感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
B.您的号码这么好，放弃了实在可惜
C.您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，我建议您补一张卡，补卡后号码是不会改变的，也不会影响您的帐户，原来的SIM卡就自动作废了
D.我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通
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多项选择题
从时间角度考虑，客户可分为（）。
A.内部客户
B.过去型客户
C.现在型客户
D.未来型客户 -
多项选择题
终端产品销售时的行为规范包括（）
A.介绍、推荐新业务，并向客户进行演示
B.有针对性地采取措施挽留客户
C.详细介绍终端产品配置
D.有针对性地推介产品 -
多项选择题
下列哪些项目是男士在面对客户的服务过程中的标准站姿（）
A.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
B.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽
