单项选择题
服务交付物的呈现规范性的测量目的是什么？（）
A.评价服务的整体质量
B.评价设计开发服务交付物的呈现规范程度
C.检查服务交付物的实施情况
D.衡量服务的响应速度
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单项选择题
如何应用投诉处理率来评价服务的互动性？（）
A.通过统计并比较及时响应的服务请求数量与总的服务请求数量
B.通过检查服务供方的互动沟通机制的建立与实施情况
C.通过统计并比较未得到有效处理的投诉数量和收到的投诉数量
D.通过分析服务报告的内容 -
单项选择题
如果A等于20，B等于30，那么服务报告提交率的x值是多少？（）
A.0.33
B.0.67
C.0.5
D.0.83 -
单项选择题
服务报告提交率的测量目的是什么？（）
A.评价服务报告的质量
B.评价服务报告按照服务协议、合同、计划要求提交的比率
C.评估服务的整体效率
D.衡量服务的及时响应性
