单项选择题
服务报告提交率的测量目的是什么？（）
A.评价服务报告的质量
B.评价服务报告按照服务协议、合同、计划要求提交的比率
C.评估服务的整体效率
D.衡量服务的及时响应性
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单项选择题
互动沟通机制的测量目的是什么？（）
A.评估服务的整体满意度
B.测评服务供方互动沟通机制的建立和实施状况
C.检查服务供方的沟通能力
D.衡量服务的响应速度 -
单项选择题
及时解决率的计算公式与及时响应率的公式有何关系？（）
A.完全相同
B.完全不同
C.公式结构相似，但计算的元数据不同
D.无法比较 -
单项选择题
如何解决的服务请求被视为及时解决？（）
A.解决时间在合同规定范围内
B.解决时间比预期短
C.客户没有进一步投诉
D.服务人员口头确认解决
