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单项选择题
对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是（）
A.测量
B.测试
C.测验
D.测评 -
单项选择题
卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。
A.组织绩效卡
B.平衡记分卡
C.绩效测量卡
D.绩效记分卡 -
单项选择题
朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A.成本
B.质量
C.价格
D.缺陷
