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问答题

简答题

简述服务蓝图设计的具体步骤

    【参考答案】

    1、必须描绘客户经历的全过程,并明确关键时刻、关键环节。
    2、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求。

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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