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问答题

简答题

简述服务蓝图的主要内容

    【参考答案】

    是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵......

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