单项选择题
风险评估（Risk Assessment）是指在风险事件（），该事件给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。
A.发生之前
B.发生之后
C.发生之前或发生之后但还没结束
D.随时
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单项选择题
流程通常通过规程（Procedure）和（）加以描述。
A.工作说明
B.任务分解
C.工作目标
D.工作标准 -
单项选择题
在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。
A.问题数据库
B.配置库
C.知识库
D.数据库 -
单项选择题
信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）
A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能降低成本
