单项选择题
信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）
A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能降低成本
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单项选择题
在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）
A.事件的查明和记录
B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C.解决事件与恢复服务
D.事件调查与分析 -
单项选择题
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
A.服务级别管理
B.事件管理
C.问题管理
D.配置管理 -
单项选择题
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
A.用户满意
B.用户满意事件的解决过程
C.事件解决
D.事件完美解决
