单项选择题
商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.
A、少收
B、免受
C、少收或免受
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单项选择题
中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.
A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正 -
单项选择题
会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理 -
单项选择题
会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。
A、途径
B、方法
C、途径和方法
