单项选择题
企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。
A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化，引导客户对服务的评价
B.服务承诺可加深印象，扩大服务感受
C.服务承诺可转移客户注意力，集中到那些难以提供的服务项目
D.服务承诺可降低顾客期望
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判断题
某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以："有诺必应"的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。 -
单项选择题
客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。
A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销 -
单项选择题
影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。
A.客户以往的消费经历
B.他人的介绍
C.企业的宣传
D.客户预期的消费经历
