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物流服务与物流质量管理
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判断题
物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。
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判断题
物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
判断题
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
判断题
客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。
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