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单项选择题
顾客口碑价值的大小与顾客忠诚度的大小（）。
A.正相关
B.负相关
C.无关
D.有关 -
单项选择题
创造一个良好的会谈环境，是满足了客户哪个层次的需求？（）
A.生理需求
B.安全需求
C.购买欲需求
D.自我实现需求 -
单项选择题
人的需求有五个层次，以下选项中有哪些选项不是这五个层次中的内容？（）
A.生理需求
B.安全需求
C.购买欲需求
D.自我实现需求
