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多项选择题
驻机场代表服务是酒店整体对客服务的（）
A.标准
B.要点
C.扩展
D.延伸 -
多项选择题
在奖励和处罚员工时，管理者一定要注意遵循（）的原则。
A.公开
B.公平
C.民主
D.公正 -
多项选择题
总台大小是由酒店（）计算机应用水平等因素决定的。
A.接待人数
B.工作人员人数
C.总台服务项目
D.酒店面积
