多项选择题
下列各项中属于SERVQUAL的“响应性”维度所包含的调查项目有：（）
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
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多项选择题
一般认为，大规模定制有几种基本类型：（）
A.合作型定制
B.透明型定制
C.装饰性定制
D.适应性定制 -
多项选择题
下列各项中属于影响设施选址规划自然环境因素的有：（）
A.交通基础设施
B.气候是否适宜
C.是否滑坡地带
D.文化娱乐设施 -
多项选择题
工作研究的目标是消除以下哪几个方面的浪费，从而提高工作效率？（）
A.资金
B.时间
C.人力
D.物力
