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单项选择题
以客户为中心最重要的一点是（）
A.公司需要把员工看得比客户更为重要
B.公司需要把客户看得比员工更为重要
C.公司需要把员工看得比领导更为重要 -
单项选择题
德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）
A.成本减少
B.客户满意度调查
C.较长周转时间 -
单项选择题
当服务失败时，服务补救是（）
A.用可选择的程序来处理
B.用社交媒体来处理
C.用必要和标准化的程序来处理
