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单项选择题
当服务失败时，服务补救是（）
A.用可选择的程序来处理
B.用社交媒体来处理
C.用必要和标准化的程序来处理 -
单项选择题
航空公司的目标和绩效指标是基于（）
A.安全
B.高成本
C.乘客 -
单项选择题
航空公司实现优化运营主要是通过（）
A.高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
B.高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
C.高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务
