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单项选择题
运营战略的运营资源观点认为，运营系统的能力和工艺过程都以（）为基础，并且都对结构性决策和基础性决策的制定有着重要的影响。
A.顾客的需求
B.运营系统资源
C.竞争者的活动
D.公司基层的实践 -
单项选择题
（）的运营战略观点认为，是运营战略是实践经验在日积月累之中逐渐形成的战略。
A.自上而下
B.自下而上
C.侧重市场需求
D.侧重运营资源 -
多项选择题
从传统的服务营销理论上讲，服务与产品的区别主要表现在（）。
A.无形性
B.异质性
C.生产与消费的同时性
D.瞬时性
