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多项选择题
前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系，懂得理解酒店员工和客人之间的（）的关系。
A.社会角色
B.个人角色
C.心理角色
D.实际角色 -
多项选择题
门童在迎客服务过程中，信仰（）的客人不能护顶。
A.道教
B.佛教
C.基督教
D.伊斯兰教 -
多项选择题
预定的种类有（）
A.临时预订
B.确定性预订
C.保证性预订
D.电话预订
