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填空题
（）是由于产品或服务在交付客户后不能满足质量要求所造成的损失。
【参考答案】
外部损失
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填空题
网络服务中心、研发的人员到现场支持，如果出现网络服务中心、研发的人员未按照“（）”进行操作，办事处负第一责任。
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现场服务行为规范核心要素包括（）、诚信、（）、责任感、（）、拼搏、客户满意。
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