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单项选择题
根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）
A.数字化电话服务中心服务
B.营业大厅人工服务
C.服务人员上门服务
D.营业大厅顾客自己解决 -
单项选择题
下列哪一项属于个性化服务措施（）。
A.24小时服务热线
B.交流会
C.行业考察
D.亲情服务 -
单项选择题
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
A.保持冷静原则
B.平息顾客怒气
C.尊重原则
D.转移注意力
